Respuesta rápida, CEO visible y guion claro; claves del éxito en el manejo de crisis

British Airways está piloteando airosamente una grave crisis luego de que se revelara que alrededor de 380 mil tarjetas de crédito se habían visto comprometidas tras un robo de datos del sitio web y la aplicación de la aerolínea durante un período de dos semanas.

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CRISIS MANAGEMENT